Originalquelle: [ALLRIS-Original](https://www.bonn.sitzung-online.de/public/vo020?VOLFDNR=2017240)

# Warteschlangen vor dem Ausländeramt: einheitliche Dienstleistungsstandards?

240844 · 2024-06-04 · Große Anfrage · öffentlich

Antragsteller: Moussa Acharki (DiverCityBonn)

## Sachverhalt

Die Antragsteller bemühen sich bereits über einen langen Zeitraum um Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit im Ausländeramt. Verbesserungen der Erreichbarkeit der Service-Hotline und der Wartezeiten scheinen nach Rücksprache mit zahlreichen Betroffenen weiterhin nicht eingetreten zu sein.

Auf Bundesebene bestehen zahlreiche Bemühungen zur Steigerung der Attraktivität Deutschlands für ausländische Arbeitskräfte. Die Arbeit des Bonner Ausländeramts ist als „Tor zur Stadt“ maßgeblich entscheidend für die internationale Attraktivität und Willkommenskultur der Stadt. Die Anforderungen an des Ausländeramt werden absehbar zunehmen (u.a. Erleichterungen bei Einwanderung und Einbürgerung, …).

Der Antrag „Kundenkontaktmanagement Ausländeramt: Kulturwandel strukturell fördern“ ( [__zum Antrag__](https://www.bonn.sitzung-online.de/public/wicket/resource/org.apache.wicket.Application/doc2155486.pdf) ) vom 02.11.2021 mit konkreten Lösungsansätzen zur Verbesserung der Dienstleistung wurde vom Integrationsrat mehrheitlich abgelehnt. Auch Jahre danach sind vor dem Ausländeramt lange Warteschlangen zu sehen (s. beigefügtes Bild). Die wartenden Menschen sind den Witterungen wie Hitze und Re

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## Beschlussvorschlag

Inhalt:
1. Bestehen konkrete Zielsetzungen und daraus abgeleitete Umsetzungsstrategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit im Ausländeramt insbesondere hinsichtlich Terminvergabe, Wartezeiten und Erreichbarkeit? Kurz-, mittel- und langfristig?
2. Warum wird im Falle einer fehlenden Besetzung der Service-Hotline des Ausländeramts während der kommunizierten Erreichbarkeit nicht auf das Bürger Innen-Telefon (0228/77-0) umgeleitet? In welchen Fällen wird von anderen Verwaltungseinheiten auf das Bürger Innen-Telefon umgestellt?
3. Die Räumlichkeiten (u.a. mangelnder Wartebereich) sind nicht ausreichend: Welche Planungen der Verbesserung bestehen diesbezüglich?
4. Wird eine Veränderung der Räumlichkeiten bzw. des Standortes des Ausländeramts im Rahmen des Umzugs aus dem Stadthaus in Betracht gezogen?
5. Warum wurde das Ausländeramt nicht beim Controlling-Bericht des DLZ berücksichtigt, obwohl es auch den Bürgerdiensten des Dezernats für allgemeine Verwaltung, Digitalisierung und Ordnung zugeordnet wird? Kann das Ausländeramt in den kommenden Bericht integriert werden?
6. Welche baulichen Möglichkeiten bestehen, die auf dem Bürgersteig wartenden Kund Innen durch eine Überdachung vor 

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## Beratungsfolge

- 2024-06-04 · Integrationsrat · vertagt
- 2024-09-03 · Integrationsrat · zur Kenntnis genommen

## Nebenvorlagen (Stellungnahmen, Änderungsanträge)

### 240844-01 ST Warteschlangen vor dem Ausländeramt: einheitliche Dienstleistungsstandards? {#nv-2017472}

**Stellungnahme der Verwaltung**

Die Verwaltung bereitet zurzeit eine Vorlage für die politischen Gremien vor, in der dargestellt wird, welcher Weg zur Verbesserung der Situation von Kund*innen wie auch der Mitarbeitenden beschritten werden soll. Die Vorlage befindet sich final in der verwaltungsinternen Abstimmung.

Aus diesem Grund bittet die Verwaltung um Vertagung.