Originalquelle: ALLRIS-Original
253097 · 2025-05-15 · Antrag · öffentlich
Antragsteller: Herr Acharki, Herr Hackenberg (DiverCity Bonn)
Seit langer Zeit berichten zahlreiche Bonner Bürgerinnen und Bürger über große Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Ausländeramt. Die Terminvergabe ist stark eingeschränkt, telefonische Erreichbarkeit kaum gegeben, auf E-Mails erfolgen oft keine Rückmeldungen. Diese Situation führt bei vielen Betroffenen zu großer Unsicherheit und Erschwernissen bei wichtigen aufenthaltsrechtlichen Anliegen.
Ein digitales Terminvergabesystem wie vom Bürgeramt der Stadt Bonn bietet eine praxiserprobte Lösung. Es ermöglicht den Kundinnen und Kunden selbständig verfügbare Termine zu buchen und sich vorab über notwendige Unterlagen zu informieren.
Darüber hinaus schafft ein solches System auch für die Verwaltung klare Vorteile: Die Abläufe werden planbarer und effizienter, die Bearbeitung wird transparenter, und es entsteht eine bessere Grundlage für Qualitätsmanagement und Personalplanung.
Gerade in einem Bereich wie dem Ausländeramt, in dem von den Terminen eine besondere Bedeutung für die Bürgerinnen und Bürger ausgeht und häufig viel vom Ergebnis der Termine abhängt, ist eine transparente, kundennahe und fristgerechte Terminvergabe aus Sicht der Antragsteller ein entscheidender Schrit
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Nach dem Vorbild des Bürgeramts empfiehlt der Integrationsrat dem Rat der Bundesstadt Bonn die Einführung eines digitalen und nutzerfreundlichen Terminvergabesystems für das Ausländeramt anzuregen.
Der Integrationsrat sieht daher dringenden Handlungsbedarf und bittet den Rat, dieses Anliegen an die Oberbürgermeisterin heranzutragen, damit sie im Rahmen ihrer Organisationshoheit entsprechende Schritte veranlasst.
Stellungnahme der Verwaltung
Die Verwaltung befindet sich bereits in der Prüfung, ob mittels einer Online-Terminvergabe Verbesserungen sowohl für den Kund*innenservice, als auch für die organisatorischen Prozesse erreicht werden können.
Eine direkte Vergleichbarkeit der Anforderungen mit dem Fachbereich des DLZ liegt allerdings nicht vor. Im DLZ können Termine für Dienstleistungen gebucht werden, die für die Kund*innen schnell verständlich sind und dann auf eine große Zahl von Mitarbeitenden zulaufen, die ein homogenes Aufgabenfeld bearbeiten. Hier ist es leicht möglich, die Terminbuchung direkt von außen zuzulassen, ohne dass eine Überprüfung aus fachlicher Sicht notwendig ist. Die für die jeweilige Dienstleistung mitzubringenden Unterlagen sind überschaubar und können im Rahmen der Terminbuchung einfach mitgeteilt werden. Sofern der Termin von den Buchenden eingehalten wird, ist weitüberwiegend davon auszugehen, dass der Termin mit dem zum Anliegen passenden Inhalt im richtigen Fachbereich gebucht worden ist.
In der Ausländerbehörde ist das Anliegen nur auf den ersten Blick einfach. Die am meisten nachgefragte Dienstleistung ist die Erteilung oder Verlängerung einer Aufenthaltserlaubnis. In welchem Team ab
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