Originalquelle: [ALLRIS-Original](https://www.bonn.sitzung-online.de/public/vo020?VOLFDNR=2023166)

# Bewertung der Fahrgastresonanz im Jahr 2024

253303 · 2025-06-19 · Mitteilungsvorlage · öffentlich

## Beschlussvorschlag

**Mitteilung: **

Mit Beschluss des Hauptausschusses vom 09.02.2010 wurden SWBV und Verwaltung beauftragt, regelmäßig eine Auswertung aller Fahrgastbeschwerden und Anregungen vorzulegen (vgl. DS-Nr. [__1010020__](https://bonn-archiv.sitzung-online.de/public/VO020?VOLFDNR=1072837) ). Mit dieser Vorlage legt die Verwaltung nun die Statistiken der Fahrgastresonanz für das Gesamtjahr 2024 vor.

__1. Quartal: __

Im ersten Quartal 2024 gab es insgesamt 3.325 Fahrgasteingaben über das Beschwerdemanagement der SWBV. Der Großteil dieser Eingaben erfolgte digital per E-Mail oder über Social Media. Ebenfalls häufig genutzt werden telefonische Eingaben und die Einsendung der Mobilitätsgarantie per Post. 96, 3% aller Kundeneingaben werden noch am gleichen Tag erledigt. Nur bei 1, 5% aller Beschwerden dauerte die Bearbeitung länger als eine Woche.

Sortiert nach den verschiedenen Beschwerdekategorien fällt auf, dass der Großteil der Kundeneingaben der Kategorie „ÖPNV-Angebot“ zugeordnet werden kann (58% aller Eingaben). Hierunter fallen vor allem Beschwerden zur Pünktlichkeit und zu Ausfällen. Weitere relevante Kategorien sind „Personal“ (11, 1%) und „Information“ (13, 7%). Alle weiteren Katego

_Abschnitt gekürzt. Weiter mit abschnitt=beschlussvorschlag und offset des Eintrags in weiter._

## Beratungsfolge

- 2025-07-09 · Ausschuss für Mobilität und Verkehr · zur Kenntnis genommen

## Dokumente

- Sammeldokument öffentlich ([Original](https://www.bonn.sitzung-online.de/public/doc?DOCTYP=130&DOLFDNR=2982910&OTYP=41))