Originalquelle: [ALLRIS-Original](https://www.bonn.sitzung-online.de/public/vo020?VOLFDNR=2024656)

# Einleitungsbeschluss zur Ersatzbeschaffung eines neuen IT-Ticketsystems

253972 · 2025-11-24 · Beschlussvorlage: Einleitung · öffentlich

## Sachverhalt

Der Einleitung des Vergabeverfahrens gem. Ziffer 3.5 der Vergabeordnung der Bundesstadt Bonn für folgende Maßnahme wird zugestimmt:

Ersatzbeschaffung eines neuen IT-Ticketsystems

## Beschlussvorschlag

Der Einleitung des Vergabeverfahrens gem. Ziffer 3.5 der Vergabeordnung der Bundesstadt Bonn für folgende Maßnahme wird zugestimmt:

Ersatzbeschaffung eines neuen IT-Ticketsystems

## Begründung

Die städtische IT betreibt derzeit ein Ticketsystem, dessen Lizenzkosten ab 2027 ein wirtschaftlich nicht mehr tragbares Niveau erreichen würden. Eine Verlängerung der bestehenden Lizenz ist daher nicht sinnvoll und würde den Haushalt überproportional belasten. Gleichzeitig ist beim bestehenden System absehbar, dass zentrale Komponenten nur noch eingeschränkt weiterentwickelt werden und künftige funktionale sowie technische Anforderungen nicht mehr erfüllt werden können. Um den rund 5.500 Nutzer*innen auch in Zukunft einen funktionierenden IT-Support bieten zu können, ist es notwendig, ein neues System zu beschaffen. Ziel des Projekts ist daher die rechtzeitige Ablösung des bestehenden Systems und die Einführung eines leistungsfähigen, wirtschaftlich tragbaren und technisch modernen IT-Service-Management-Systems, das den strukturierten Betrieb des Incident- und Request-Managements auch langfristig sicherstellt. Das Vorhaben umfasst sowohl die Migration bestehender Services als auch die Anpassung des Servicekatalogs, die Integration über REST-APIs in städtische Fachverfahren sowie die Einbettung des neuen Systems in die On-Premises-Infrastruktur. **Derzeitiger Sachstand** Die IT der

_Abschnitt gekürzt. Weiter mit abschnitt=begruendung und offset des Eintrags in weiter._

## Beratungsfolge

- 2025-12-11 · Rat · ungeändert beschlossen

## Dokumente

- Sammeldokument öffentlich ([Original](https://www.bonn.sitzung-online.de/public/doc?DOCTYP=130&DOLFDNR=3051210&OTYP=41))