Originalquelle: [ALLRIS-Original](https://www.bonn.sitzung-online.de/public/vo020?VOLFDNR=2027608)

# Kooperation CDU-SPD-FDP: Benutzungsfreundlichkeit der städtischen Website und des Terminbuchungsportals verbessern

260988 · 2026-05-20 · Antrag · öffentlich

Antragsteller: CDU-Fraktion im Rat der Stadt Bonn Sina Stephan SPD-Fraktion im Rat der Stadt Bonn Simon Carl Damian Brauer FDP-Gruppe im Rat der Stadt Bonn Aaron Eßelborn

## Sachverhalt

Die Website und das Terminbuchungsportal der Stadt Bonn sind für viele Bürgerinnen und Bürger der erste digitale Kontakt zur Verwaltung. Ihre Funktionen sollten daher leicht verständlich, intuitiv bedienbar und für alle Menschen unabhängig von Sprachkenntnissen oder körperlichen Einschränkungen barrierefrei zugänglich sein.

Derzeit gestaltet sich die Auffindbarkeit einzelner Informationsseiten oft schwierig: Inhalte sind vielfach erst durch das mehrfache Folgen von Unterseiten erreichbar; benötigte Dienstleistungen müssen im Terminbuchungsportal nochmals im Dienstleistungskatalog gesucht werden; zusätzlich existieren mehrere getrennte Buchungsportale verschiedener Ämter.

Eine Verbesserung der Struktur, klare Kategorisierungen, direkte Verlinkungen, eine durchgängige Barrierefreiheit sowie interaktive Hilfen zur Dienstleistungssuche können die Nutzererfahrung deutlich verbessern. Gleichzeitig dürfte dies das Bürger*innentelefon entlasten, die Zahl von Fehlbuchungen reduzieren und die digitale Zugänglichkeit der Verwaltung insgesamt stärken.

## Beschlussvorschlag

Die Verwaltung wird beauftragt, die Benutzungsfreundlichkeit und Barrierefreiheit der städtischen Website sowie des Terminbuchungsportals zu optimieren. Im Fokus sollen eine intuitive Nutzung, die bessere Auffindbarkeit einzelner Dienstleistungen, eine vereinfachte Terminbuchung sowie die durchgängige Verfügbarkeit der Barrierefreiheits- und Spracheinstellungen stehen.

Zur Verbesserung der Übersichtlichkeit, Nutzungsfreundlichkeit und Barrierefreiheit sollen insbesondere folgende Maßnahmen geprüft und in einem Umsetzungskonzept unter Angabe eines groben Kosten- und Zeitrahmens dargestellt werden:
1. Erstellung übersichtlicher Kategorieseiten zu einzelnen Dienstleistungsbereichen, um die Auffindbarkeit der jeweiligen Informationsseiten zu erleichtern.

2. Einbindung direkter Links zur Terminbuchung auf den Informationsseiten der einzelnen Dienstleistungen, sodass Bürger*innen ohne Umweg über den Gesamtkatalog zur passenden Buchungsoption gelangen können.

3. Überarbeitung der Kategorisierung im Terminbuchungsportal mithilfe klarer und leicht verständlicher Schlagworte, z. B. „Reisepass“, „Personalausweis“, „Führerschein“ oder „Umzug“.

4. Zusammenführung sämtlicher Terminbuchungsop

_Abschnitt gekürzt. Weiter mit abschnitt=beschlussvorschlag und offset des Eintrags in weiter._

## Beratungsfolge

- 2026-07-07 · Ausschuss für Digitalisierung, Dienstleistung und Verwaltungsmodernisierung · ungeändert beschlossen
- 2026-09-17 · Hauptausschuss · ungeändert beschlossen

## Nebenvorlagen (Stellungnahmen, Änderungsanträge)

### 260988-01 ST Kooperation CDU-SPD-FDP: Benutzungsfreundlichkeit der städtischen Website und des Terminbuchungsportals verbessern {#nv-2028009}

**Stellungnahme der Verwaltung**

Vorbemerkungen Bürgerinnen und Bürger sehen das Online-Angebot der Stadt Bonn als zusammenhängend und als Einheit – unabhängig davon, dass technisch zwei unterschiedliche Systeme dahinterstehen:

– **bonn.de** als redaktionelles System, das alle Informations- und Dienstleistungsseiten bereitstellt. – **Terminbuchungsportal** als eigenständiges System, eng verknüpft mit dem Besuchermanagement im Dienstleistungszentrum (DLZ).

Diese technische Trennung muss bei der Bewertung und Umsetzung aller Maßnahmen berücksichtigt werden. Aktuell stellen wir den Bürgerinnen und Bürgern **320 Dienstleistungsseiten** sowie **vier Kategorieseiten für Dienstleistungsbereiche** zur Verfügung.

Zu Punkt 1 & 6: Auffindbarkeit von Dienstleistungen

Die Verwaltung hat die konstruktiven Vorschläge zur Verbesserung der Benutzungsfreundlichkeit und Auffindbarkeit unserer digitalen Dienstleistungen begutachtet. Die intuitive und einfache Nutzung des Bonner Online-Angebots ist aus Sicht der Verwaltung ein zentraler Hebel für Information und Interaktion. Die Verwaltung teilt die Einschätzung der Veröffentlichung „E-Government-Bericht 2025“ [__https://initiatived21.de/publikationen/egovernment-monitor/2025__](h

_Gekürzt._

## Dokumente

- Sammeldokument öffentlich ([Original](https://www.bonn.sitzung-online.de/public/doc?DOCTYP=130&DOLFDNR=3139088&OTYP=41))
- Sammeldokument öffentlich ([Original](https://www.bonn.sitzung-online.de/public/doc?DOCTYP=130&DOLFDNR=3159031&OTYP=41))