Originalquelle: ALLRIS-Original
261257 · 2026-06-29 · Mitteilungsvorlage · öffentlich
Mitteilung:
Mitteilungsvorlage für den Jahresbericht 2025
__Die Verwaltung bittet um Kenntnisnahme des Controlling-Berichtes 2025 des Dienstleistungszentrums__ __(DLZ): __
Die Verwaltung legt den Controlling-Bericht des Jahres 2025 vor. Es werden die wesentlichen Entwicklungen und Ziele des DLZ im Vergleich zum Jahresbericht 2024 (-01) dargestellt. Die Schwerpunkte und Erkenntnisse des Jahres 2025 sind:
__Anzahl Termine (Vergleich 2024/2025): __
Im DLZ und in den Außenstellen wurden im Jahr 2025 insgesamt 248.402 Termine aufgerufen. Im Vergleich zum Vorjahr stieg die Anzahl somit um 6.898 Termine. Im Jahr 2024 waren es 241.504 Terminaufrufe.
Callcenter:
Im Jahr 2025 lag die Annahmequote bei 95, 48% und damit mehr als 15 Prozentpunkte über der Zielvorgabe. Es wurden insgesamt 59.023 Anrufe entgegengenommen.
Die durchschnittliche Wartezeit lag bei 00: 00: 37 Minuten, womit gesteckte Ziel - weniger als 4 Minuten – erreicht wurde. Im Jahr 2024 lag die Annahmequote im Vergleich bei 85, 03% und damit mehr als 5 Prozentpunkte über der Zielvorgabe, während die durchschnittliche Wartezeit bei 1: 33 Minuten lag. Somit wurde die durchschnittliche Wartezeig im Jahr 2025 d
_Abschnitt gekürzt. Weiter mit abschnitt=beschlussvorschlag und offset des Eintrags in weiter._